Disputa: Comprador

É possível abrir disputa de uma transação presencial?
Não.  As transações presenciais não possuem a opção de abrir disputa. Continue lendo
O prazo de entrega informado pelo vendedor é superior a 14 dias. O que devo fazer?
O PagSeguro recomenda que o comprador avalie o vendedor e verifique se concorda com o prazo estipulado para a entrega do produto ou serviço. Lembramos que o prazo para abertura da Disputa é de 45 dias, mas com auxilio do... Continue lendo
Encerrei uma disputa. Ela pode ser reaberta?
Após o encerramento feito pelo comprador ou vendedor, não é possível reabrir a Disputa. Continue lendo
Quais são os prazos na Disputa?
A DISPUTA poderá ser aberta em até 14 dias, contados a partir da data da aprovação do pagamento. Com isso, o PAGSEGURO bloqueará o repasse do valor da compra ao Vendedor, até o encerramento da... Continue lendo
O que é moderação?
Moderação é um benefício que o comprador solicita ao PagSeguro auxilio para resolver a Disputa. A moderação pode ser solicitada entre o 7º e o 20º dia a partir da data de abertura da... Continue lendo
Em quais casos a Disputa é encerrada em favor do comprador?
A Disputa é encerrada em favor do comprador nas seguintes situações: Se o comprador solicitar a moderação do PagSeguro para intermediar um acordo e nossa equipe entender que a queixa tem fundamento com base nas... Continue lendo
Quem pode abrir uma Disputa?
Os Compradores podem abrir Disputa e Vendedores caso também utilizem a conta PagSeguro para comprar. Não é um serviço disponível para os seguintes casos: Usuários não cadastrados no site... Continue lendo
Como abrir uma disputa?
Para abrir uma Disputa você precisa: Acessar sua conta PagSeguro; Selecionar a opção Central de soluções no menu Minha Conta; Inserir o código da transação no campo Abrir Nova... Continue lendo
Minha compra não chegou. O que devo fazer?
Você poderá entrar em contato com o vendedor, através dos dados que constam nos "Detalhes da transação" e tentar um acordo.  Para acessar os dados do vendedor, siga os passos abaixo: Acesse sua... Continue lendo
Não consigo entrar em acordo com o vendedor. O que faço?
Se não conseguir solucionar seu problema com o vendedor, você pode solicitar que a equipe do PagSeguro modere a sua Disputa e assim ajudar a resolvê-la.  A moderação pode ser solicitada entre o 7º e o... Continue lendo
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